- Laisser la priorité aux personnes avec des poussettes ou en fauteuil roulant sur les trottoirs ou dans les passages étroits
- laisser son siège aux personnes âgées, aux femmes enceintes et aux personnes avec des enfants en bas âge dans les transports en commun ou salles d'attente
- ne pas fixer les gens du regard
- ne pas parler bruyamment.
- Être ponctuel :
- un retard de 5 minutes est toléré pour les rendez-vous personnels
- une avance de 5 ou 10 minutes peut être bien vue pour un rendez-vous professionnel ou avec un médecin
- prévenir au plus tôt en cas de retard
- avoir une attitude attentive vis-à-vis de la personne qui parle
- ne pas détourner les yeux de son interlocuteur
- ne pas consulter sa montre ou son téléphone
- mettre son téléphone en silencieux
- ne pas montrer des signes d'ennui (bâillement, regard perdu ou qui ne se concentre pas sur l'interlocuteur)
- ne pas interrompre la personne qui a la parole
- rester à l'écart en cas de discussion confidentielle entre 2 personnes
- se présenter
- présenter les interlocuteurs :
- les plus jeunes doivent être présentés aux aînés
- les hommes doivent être présentés aux femmes
- les hommes peuvent se présenter eux-mêmes
- ajouter des précisions concernant la fonction ou la profession des personnes présentées.
- Utiliser le titre de civilité adapté à son interlocuteur
- utiliser les formules de politesse
- ne pas appeler après 21 h (sauf en cas de personne très proche ou d'heure d'appel convenue au préalable
- lors d'un appel téléphonique, se présenter et demander à son interlocuteur si l'on dérange
- ne prendre un double appel que s'il est important et que ça ne dérange pas la personne appelée
- envoyer un e-mail à partir d'une adresse adaptée à son destinataire (ne pas utiliser une adresse fantaisiste pour des mails professionnels
- indiquer l'objet de l'e-mail
- ne pas employer d'abréviations dans ses courriers ou e-mails et veiller aux fautes
- ne pas écrire un e-mail avec une police fantaisiste
- ne pas écrire de messages en majuscules
- en cas d'envoi d'e-mails à des destinataires multiples qui ne se connaissent pas, cacher les adresses.